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Häufig gestellte Fragen

1. Allgemein

1.1. Wie funktioniert der Bestellprozess?

1.2. Kann man ohne Registrierung bestellen?

1.3. Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?

1.4. Welche Versandarten sind möglich?

1.5. Wie hoch sind die Versandkosten?

1.6. Ist Selbstabholung möglich?

1.7. Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?

1.8. Ist eine Zustellung an eine Packstation bzw. ein Postfach möglich?

1.9. Wie lange dauert die Produktion?

1.10. Ist eine Auftragsverfolgung möglich?

1.11. Wie kann ich einen Auftrag stornieren?

1.12. Was tun bei einer möglichen Reklamation?

1.13. Was ist bei Kreditkartenzahlung zu beachten?



 

1. Allgemein

 
 

1.1. Wie funktioniert der Bestellprozess?

Nachdem du ein Maskenprodukt aus der Navigation gewählt hast, kommst du auf die entsprechende Produktseite. Dort musst du die gewünschte Menge in der Preistabelle auswählen. Findet sich die gewünschte Menge nicht in der Tabelle, kannst du im Feld "Individuelle Menge" den Preis für die benötigte Menge errechnen lassen. Der Preis erscheint dann automatisch in der Tabelle. Vergiss nicht, die Produktionszeit auszuwählen, bevor du auf den Button "weiter zum Masken-Konfigurator" klickst.

Im Maskenkonfigurator lädst du als erstes das Foto von dem die Masken hergestellt werden sollen hoch. Das Foto erscheint dann in der Maskenkontur. Du musst es dann in die Kontur einpassen, in dem du das Foto drehst, vergrößerst und verschiebst. Ein Verkleinern des Fotos ist im Editor nicht möglich, du musst das Foto vor dem Hochladen manuell verkleinern. Die Augen und die Kontur selbst sollen dir das Einpassen erleichtern. Bitte beachte die farbliche Anzeige im Feld "Fotoqualität". Grün bedeutet, dass das Foto gut zum Druck geeignet ist. Orange bedeutet, dass das Foto auf der Maske zwar etwas unscharf wird aber immer noch geeignet ist. Wenn die Anzeige Rot anzeigt, solltest du ein anderes Foto mit besser Auflösung verwenden, die Maske wird sonst sehr unscharf (und verpixelt) werden.

Als nächstes gelangst du zur Druckvorschau. Bitte prüfe das Ansichtsbild, ob die Maske von den Proportionen und vom Ausschnitt her passt. Wenn es okay ist, gehe einfach zum Warenkorb und weiter zur Kasse.

 
 

1.2. Kann man ohne Registrierung bestellen?

Ja das ist nicht möglich. Du musst bei der Anmeldung die Variante "Bestellung als Gast" auswählen.

 
 

1.3. Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?

Es stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung: PayPal, Sofortüberweisung, Maestro und Kreditkarten (Mastercard, VISA). Die Kreditkartenzahlungen werden mit 3D-Secure durchgeführt. Zahlung auf Rechnung ist für Behörden und öffentlichen Einrichtungen nach vorheriger Vereinbarung mit uns möglich.

 
 

1.4. Welche Versandarten sind möglich?

Ihre Drucksachen werden mit UPS versendet. Du erhältst automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail, wenn die Sendung an UPS übergeben wurde.

 
 

1.5. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die für deine Bestellung anfallenden Versandkosten werden im Bestellprozesses im Checkout (Kasse) angezeigt.
Versandkostenübersicht

 
 

1.6. Ist Selbstabholung möglich?

Eine Selbstabholung ist an unserem Produktionsstandort in Planegg bei München möglich.

 
 

1.7. Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?

Wir liefern in Länder der EU und in die Schweiz.

 
 

1.8. Ist eine Zustellung an eine Packstation bzw. ein Postfach möglich?

Nein, ein Zustellung ist nicht möglich.

 
 

1.9. Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit hängt vom gewünschten Produkt und von der gewählten Versandoption (UPS-Standard oder UPS Next-Day) ab, in der Regel liegt sie bei 6 bis 7 Arbeitstagen (ohne Samstag, Sonn- und Feiertagen). Die Zustellung der Ware erfolgt Montag bis Freitag.
Bei vielen Produkten bieten wir optional eine Expressproduktion an. Bei dieser Option beträgt die Lieferzeit 3 bis 4 Tage.

 
 

1.10. Ist eine Auftragsverfolgung möglich?

Der Zugang zum Trackingsystem erfolgt über "Mein Konto" auf der Startseite. Unter dem Punkt "Meine Bestellungen" wird der Status der in Produktion befindlichen Aufträge angezeigt.

 
 

1.11. Wie kann ich einen Auftrag stornieren?

Erteilte Aufträge können nicht storniert werden.

 
 

1.12. Was tun bei einer möglichen Reklamation?

Wir sind stets bestrebt, alle Aufträge zur vollsten Zufriedenheit durchzuführen. Sollten es dennoch einmal Anlass für eine Reklamation geben, bitten wir dich, uns ein Kopie der Rechnung und ein Muster, mit Angabe von konkreten Gründen, per Post an
Dinauer GmbH
Robert-Koch-Str. 1b
82152 Planegg
Deutschland
zukommen zu lassen. Unser Kundensupport nimmt dann mit dir Kontakt auf.

 
 

1.13. Was ist bei Kreditkartenzahlung zu beachten?

Die Belastung der Kreditkarte erfolgt nach Überprüfung der Kartengültigkeit unmittelbar sofort. Mit der Auftragsbestätigung erhältst du auch eine Rechnung im PDF-Format. Dort ist die Referenz-Nummer für die Abbuchung vermerkt. Auf Rückfragen reagieren wir innerhalb von 48 Stunden per E-Mail, Fax oder Telefon.